宿泊した多くの人は高い評価をする、と言われています。星野リゾートの裏側を紹介するテレビ番組を見ました。その中で、心に残った点ですが、「接客にはマニュアルは作らない」と聞いてなるほどと感心しました。マニュアルを作ると、それしかやらなくなる。お客様一人一人に合った内容はそれぞれ異なっていて、マニュアルにはできないし、してはいけません。仕事でも言えることがあるかも知れない、それは人事でしょうか。
It was an interesting TV program last evening reported the Resort Hotel group named “Hoshi-No-Resort”. This became very famous by getting the good service. The program introduced that one of the reason is do not make the manual to service guests because it is not the same procedure to present the good service to all guests. I was impressed with this policy. We shall make the manual these days to keep the some level of the quality but there are some cases we shall not make the manual I thought.